Caso de Estudio Gas Rosa

Zona Metropolitana Guadalajara

Cliente

Gas Rosa

Año

2020

Sector

Servicios

Metodologías e instrumentos

Estudio Cuantitativo:

Encuesta cara a cara

Estudio Cualitativo

Entrevistas a profundidad en CMD

Investigación digital

Reconocimiento de audiencias digitales

Etnografía Digital

Gas Rosa forma parte de Grupo GUMA, conformado por cuatro divisiones: Gas, Energía, Industrial, Automotriz y Servicios Corporativos. Distribuye gas LP desde 1944 en Guanajuato, Aguascalientes, Querétaro y Jalisco. La filosofía de la empresa se basa en la honestidad y confianza a partir de vender kilos y litros exactos.

Gas Rosa eligió a Estudio Contar para conocer más a su competencia y a sus consumidores de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Esto para mejorar su atención al cliente, servicio y estrategias de comunicación.

Retos

Gas Rosa ha logrado posicionarse en la región del bajío mexicano como uno de los principales distribuidores de gas LP. Uno de sus principales diferenciadores es la venta de kilos y litros exactos de producto, lo cual ha generado desde 1944 la confianza de sus clientes.

Bajo este contexto, Gas Rosa busca fidelizar a los consumidores, así como reforzar su servicio y logística de cara al cliente para lograr entregar el producto en tiempo y forma con una mayor cobertura.

Para lograr esto, la distribuidora de gas LP debía identificar su posición sobre la competencia, la percepción que tienen sus clientes y público objetivo de la marca y los resultados de las campañas de marketing y comunicación llevadas a cabo hasta al momento. Para esto, fue necesario realizar estudios cualitativos e investigación de mercado.

Caso de Estudio Encuestas 1 Inteligencia de mercados para el marketing moderno.

Soluciones

Gas Rosa eligió a Estudio Contar para hacer el equipo que los llevaría a integrar nuevos planes a su estrategia de negocios, gracias a los resultados de esta sinergia. A partir de la investigación cualitativa realizada por la agencia, la empresa logró conocer mejor a su competencia y la percepción que sus clientes tienen de ella.

Con más de 750 encuestas realizadas cara a cara con las personas que toman la decisión de compra de gas en el hogar, se reveló que, en efecto, Gas Rosa es identificada como la marca que “surte los litros completos”.

Encuesta cara a cara

Este método de recolección de datos permitió a Estudio Contar tener datos cuantitativos de los tomadores de decisiones de compra de gas en el hogar y, además, pudo observar el comportamiento y las respuestas de los participantes para obtener más información.

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Somos un grupo multidisciplinario dedicados a la investigación de mercado en Guadalajara, atendemos proyectos en todo México, Latam, Estados Unidos y mercados en otros continentes. Busca la generación de estrategias inteligentes y la cultura de los datos para la toma de decisiones que transformen el mundo de los consumidores de nuestros clientes.

Impactos y resultados

El impacto y los resultados de la investigación estuvieron directamente relacionados con la fidelización y la atención al cliente.

A partir de conocer la percepción de los clientes de Gas Rosa, la empresa se planteó en su estrategia de negocios abrir una nueva planta para reforzar su presencia en la zona del Bajío. Así también

Puntos clave:

Generar lealtad a la marca a partir de cubrir las necesidades del cliente
Fortalecer el servicio al cliente
Encuestas cara a cara para observar el comportamiento del participante
Percepción de la marca frente a sus clientes, competencia y potenciales clientes