La experiencia del cliente se refiere al conjunto de percepciones, emociones, interacciones y recuerdos que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa a lo largo de todo el proceso de compra y uso de un producto o servicio.
Esta experiencia puede incluir desde la búsqueda de información, el proceso de compra, el uso del producto o servicio, el soporte post-venta y cualquier otra interacción que el cliente tenga con la empresa.
¿Cómo funciona?
Una buena experiencia del cliente puede generar lealtad, recomendaciones y fidelidad hacia la marca, mientras que una mala experiencia puede generar una mala reputación y una disminución en las ventas.
Existen diversas formas de medir el customer experience, a continuación se presentan algunas de ellas:
Es importante recordar que la medición del customer experience debe ser continua y estar en constante evolución para poder adaptarse a los cambios en las preferencias y necesidades de los clientes.
A continuación, se presentan algunas formas efectivas de poner en marcha un plan de customer experience:
Foto de Headway en Unsplash
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