Estudios de uso y actitudes (U & A)
Un estudio de uso y actitudes (U&A) se genera para entender cómo los consumidores utilizan un producto o servicio en particular y cómo piensan sobre el mismo.
En el contexto de una empresa B2B, un estudio de U&A se enfocaría en entender cómo las empresas utilizan el producto o servicio ofrecido por la empresa, cómo lo valoran y cómo podrían mejorarlo.
Un estudio de U&A típicamente involucra una combinación de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos.
Los métodos cuantitativos incluyen encuestas en línea o telefónicas a una muestra representativa de empresas, mientras que los métodos cualitativos incluyen grupos focales o entrevistas en profundidad con una muestra más pequeña de empresas.
En un estudio de U&A para una empresa B2B, podrían tratar de responderse a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo utilizan las empresas el producto o servicio ofrecido por la empresa?
- ¿Cuáles son las características más importantes del producto o servicio para las empresas?
- ¿Cómo se compara el producto o servicio de la empresa con los competidores en términos de satisfacción del cliente?
- ¿Cuáles son las principales barreras para el uso del producto o servicio por parte de las empresas?
- ¿Qué cambios podrían hacerse para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente?
Los resultados de un estudio de U&A pueden ayudar a una empresa B2B a entender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes y a desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo.
Además, un estudio de U&A puede proporcionar información valiosa sobre la posición competitiva de la empresa y cómo se compara con sus competidores en términos de satisfacción del cliente.
Estos datos pueden ser analizados para obtener información valiosa sobre las necesidades y expectativas de los clientes, las fortalezas y debilidades de la empresa en relación con sus competidores, y las oportunidades para mejorar los servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
Los tipos de datos que se producen en un estudio U&A, por ejemplo para una empresa B2B que ofrece servicios de consultoría de marketing:
- Datos demográficos: edad, género, tamaño de la empresa, sector empresarial, ubicación geográfica, etc.
- Datos de uso: con qué frecuencia las empresas utilizan los servicios de consultoría de marketing, qué áreas de marketing se abordan más a menudo, qué tipo de servicios se utilizan con más frecuencia, etc.
- Datos de satisfacción: nivel de satisfacción con los servicios de consultoría de marketing, razones de satisfacción o insatisfacción, comparación con los competidores, etc.
- Datos de actitudes: qué piensan las empresas sobre la importancia del marketing, qué tipo de resultados esperan de los servicios de consultoría de marketing, qué factores son importantes para ellos en la elección de un proveedor de servicios de consultoría de marketing, etc.
- Datos de comportamiento: qué motiva a las empresas a buscar servicios de consultoría de marketing, qué factores influyen en la decisión de renovar o no renovar un contrato de servicios de consultoría de marketing, qué factores influyen en la decisión de recomendar o no recomendar los servicios de consultoría de marketing a otros, etc.
Foto de Headway en Unsplash
Ejemplo / Caso de éxito
Si quieres conocer un caso más a detalle, descarga nuestro caso de éxito