¿Call Center o Contact Center?

Diferencias entre Call Center y Contact Center

¿Que es un Call Center y Qué es un contact center?

Call Center

¿Qué es un call center?

Centro de llamadas o call center es o un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas,

especialmente con una técnica en tele mercadeo o servicio al cliente.

¿Qué es un asesor de call center?

 Un asesor telefónico es aquella persona cuya función es contestar y despejar dudas de posibles clientes telefónicamente

¿Cómo funciona un call center?

Un call center es operado telefónicamente, su operación se basa en la emisión y recepción de llamadas telefónicas

¿Qué funciones tiene un call center?

Básicamente realizar o recibir llamadas para vender un producto o servicio, realizar encuestas, tomar pedidos o registrar reclamos

¿Cuántos tipos de call center existen?

Entrante: (Inbound call center) Recepción de llamadas, generalmente se relacionan con los servicios al cliente.

Saliente: (Outbound call center) Emisión de llamadas, generalmente se les relaciona con las ventas remotas y servicios de cobranza en línea.

Call center y el impacto en la experiencia del cliente (CX)

Un call center interviene en la imagen que proyecta una empresa, impulsar la reputación y relevancia de una compañía, por medio del servicio que presta, resolviendo de forma ágil y eficaz cualquier duda o incidencia que se presenta.

Contact Center

¿Qué es un contact center?

Un contact center, gestiona múltiples canales de atención (telefónico, chat, email, redes sociales, mensajería instantánea, etc.) de cara a entregar la mejor experiencia con los clientes, puede operar de manera inbound /outbound o blended

¿Qué es un asesor de contact center?

Es personal experto, capaz de atender las solicitudes del usuario con rapidez efectiva y calidez hacia el cliente.

¿Cómo funciona un contact center?

El método de trabajo de un contact center permite que las empresas mantengan el contacto y la comunicación constante con sus clientes a través de los canales con los que se cuenten, ya sea:

  • E-mail
  • Teléfono
  • SMS
  • Chats
  • Redes Sociales
  • Etc.

¿Qué funciones tiene un contact center?

La función principal de un contact center es gestionar cualquiera de los movimientos referentes al cliente, a los servicios o productos de un negocio tales como:

  • Atención al cliente
  • Consulta de información
  • Soporte (cualquiera de sus ramas)
  • Publicidad
  • Seguimientos
  • Ventas
  • Control de Calidad
  • Cobranza

¿Cuántos tipos de contact center existen?

Contact center propio (Contact Center Inhouse)

Cuenta con el equipo e infraestructura y servicios de forma directa en una empresa o negocio.

Contact center externo

Recurre a una empresa o tercero que se hace cargo de tus clientes con su propia infraestructura, tecnología e instalaciones independientes.

Virtual

(Contact Center) solución que asiste a los agentes del contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de en una misma ubicación física.

Contact center y el impacto en la experiencia del cliente (CX) 

Un contact center es la solución para que un negocio mejore la relación entre cliente y marca, ayuda a brindar soluciones a los usuarios en tiempo real.

Smart Sales Center

Se trata de un Contact Center omnicanal tecnológico, gracias a la integración de Inteligencia Artificial y Big Data en todos los niveles. Capaz de conseguir una experiencia de ventas y además, reducir costes.

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