¿Call Center o Contact Center?

Diferencias entre Call Center y Contact Center

¿Que es un Call Center y Qué es un contact center?

Call Center

¿Qué es un call center?

Centro de llamadas o call center es o un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas,

especialmente con una técnica en tele mercadeo o servicio al cliente.

¿Qué es un asesor de call center?

Un asesor telefónico es aquella persona cuya función es contestar y despejar dudas de posibles clientes telefónicamente

¿Cómo funciona un call center?

Un call center es operado telefónicamente, su operación se basa en la emisión y recepción de llamadas telefónicas

¿Qué funciones tiene un call center?

Básicamente realizar o recibir llamadas para vender un producto o servicio, realizar encuestas, tomar pedidos o registrar reclamos

¿Cuántos tipos de call center existen?

Entrante: (Inbound call center) Recepción de llamadas, generalmente se relacionan con los servicios al cliente.

Saliente: (Outbound call center) Emisión de llamadas, generalmente se les relaciona con las ventas remotas y servicios de cobranza en línea.

Call center y el impacto en la experiencia del cliente (CX)

Un call center interviene en la imagen que proyecta una empresa, impulsar la reputación y relevancia de una compañía, por medio del servicio que presta, resolviendo de forma ágil y eficaz cualquier duda o incidencia que se presenta.

Contact Center

¿Qué es un contact center?

Un contact center, gestiona múltiples canales de atención (telefónico, chat, email, redes sociales, mensajería instantánea, etc.) de cara a entregar la mejor experiencia con los clientes, puede operar de manera inbound /outbound o blended

¿Qué es un asesor de contact center?

Es personal experto, capaz de atender las solicitudes del usuario con rapidez efectiva y calidez hacia el cliente.

¿Cómo funciona un contact center?

El método de trabajo de un contact center permite que las empresas mantengan el contacto y la comunicación constante con sus clientes a través de los canales con los que se cuenten, ya sea:

E-mail
Teléfono
SMS
Chats
Redes Sociales
Etc.

¿Qué funciones tiene un contact center?

La función principal de un contact center es gestionar cualquiera de los movimientos referentes al cliente, a los servicios o productos de un negocio tales como:

Atención al cliente
Consulta de información
Soporte (cualquiera de sus ramas)
Publicidad
Seguimientos
Ventas
Control de Calidad
Cobranza

¿Cuántos tipos de contact center existen?

Contact center propio (Contact Center Inhouse)

Cuenta con el equipo e infraestructura y servicios de forma directa en una empresa o negocio.

Contact center externo

Recurre a una empresa o tercero que se hace cargo de tus clientes con su propia infraestructura, tecnología e instalaciones independientes.

Virtual

(Contact Center) solución que asiste a los agentes del contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de en una misma ubicación física.

Contact center y el impacto en la experiencia del cliente (CX)

Un contact center es la solución para que un negocio mejore la relación entre cliente y marca, ayuda a brindar soluciones a los usuarios en tiempo real.

Smart Sales Center

Se trata de un Contact Center omnicanal tecnológico, gracias a la integración de Inteligencia Artificial y Big Data en todos los niveles. Capaz de conseguir una experiencia de ventas y además, reducir costes.

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