Mystery Shopper
Un Mystery Shopper es una técnica en la que un individuo actúa como cliente encubierto para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en un establecimiento comercial o empresa. El objetivo principal es brindar una retroalimentación objetiva sobre cómo los empleados interactúan con los clientes, el nivel de satisfacción del cliente y la eficiencia en la realización de tareas, entre otros aspectos.
Las empresas contratan a Mystery Shoppers para conocer la percepción de sus clientes sobre su marca y para identificar áreas en las que se puede mejorar la calidad del servicio. Además, también pueden utilizarse para medir la consistencia en la aplicación de las políticas y procedimientos de la empresa.
¿Por qué es importante? / ¿Para qué sirve?
El Mystery Shopper es una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener altos estándares de servicio y calidad.
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