Encuestas para mejorar la satisfacción de tus clientes

Conocer la percepción de nuestros clientes con respecto a nuestra empresa es uno de los métodos para tomar mejores decisiones de negocio relacionados con la atención al cliente, los precios de nuestros productos o servicios, la forma de consumirlos, que tiene que ver con la experiencia del cliente e incluso la satisfacción con respecto a la atención.

Algunas de las preguntas a responder en las encuestas de satisfacción del cliente pueden ser:

¿Qué piensa el cliente sobre la atención ofrecida?

Realmente

 ¿Quiénes son tus clientes y quiénes tus consumidores?

¿Qué piensa el cliente sobre los productos/servicios entregados?

¿Cómo son percibidos los precios? ¿Son precios adecuados? ¿Son precios elevados?

¿De qué manera se otorga la atención al cliente por parte de nuestros colaboradores?

¿Qué tan dispuestos están a recomendar nuestros productos/servicios?

¿La experiencia de cliente desalienta o motiva al cliente a hacer negocios con nosotros?

¿Cómo podríamos reconectar con esos clientes?

Las empresas que miden la satisfacción de los clientes tienen un 33 % más de posibilidades de ser exitosas que aquellas que no lo hacen.

A través de herramientas cuantitativas y cualitativas se puede obtener los índices de recomendación a la marca a través de la experiencia.

Sin embargo, un estudio de satisfacción dependerá de tus objetivos de negocio específicos. Por lo tanto, a continuación hay algunas de las formas más utilizadas por nuestros clientes en relación a las

encuestas de satisfacción del cliente.

Desempeño de nuestros productos y servicios

Levantar encuestas para conocer la opinión de clientes que decidieron no continuar con nuestra empresa es una forma de analizar y profundizar en las razones de estos clientes a fin de detectar áreas de oportunidad. Los resultados de las encuestas pueden relevar datos para generar estrategias de recuperación de clientes o mejorar características del producto.

Para algunas empresas, incluso se pueden revelar aspectos más profundos que tienen que ver con la situación económica, social o de uso del producto servicio.

Medir la lealtad de nuestros clientes

A través de las encuestas puede identificarse a clientes con un nivel de lealtad alto hacia nuestra marca, el conocer a clientes tan importantes nos da la posibilidad de identificar qué actividades y qué cosas estamos haciendo bien como empresa o a nivel de marca. También podemos identificar qué cosas modificar y los puntos de dolor que pueden tener nuestros clientes al entrar en contacto con nosotros. No solo la encuesta nos puede ayudar en este punto, también se puede realizar un análisis digital de comentarios sobre tu marca que te pueda dar una orientación para desarrollar nuevos productos.

La experiencia del cliente es optimizable

Uno de nuestros clientes en la industria de la iluminación residencial e industrial con presencia en todo el país utilizó la encuesta de satisfacción al cliente como la herramienta para promover la comunicación entre los clientes y su marca. De esta manera han podido generar protocolos en las visitas de sus clientes a sus tiendas físicas y también un protocolo para los promotores que se encuentran en las tiendas de sus distribuidores. También ha dado la posibilidad de que los clientes se sientan más cercanos, al preguntarles sus experiencias con los productos o cómo les esta yendo al utilizar un servicio.

Desarrollo de nuevos productos

Los estudios de satisfacción del cliente generan información sobre necesidades aún no satisfechas y/o nuevas oportunidades para satisfacerlas, lo que puede iniciar el proceso de introducción de un nuevo producto. Hoy en día se cuentan con métodos como el Benchmarking Digital, que puede extraer comentarios sobre algún tema particular que sirva como base para el desarrollo de nuevos productos.

Mayor accesibilidad para todas las empresas

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